Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos de La FloraViva

En La FloraViva, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está conforme con su pedido, le ofrecemos un proceso de devolución y reembolso en los términos que se indican a continuación, de acuerdo con la legislación española en materia de protección de los derechos de los consumidores.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión a través de los siguientes medios:

2. Procedimiento para devoluciones

Si decide desistir de su compra, deberá seguir estos pasos:

  1. Notificación: Enviar un correo electrónico o completar el formulario de desistimiento, indicando el número de pedido, los productos que desea devolver y sus datos de contacto.
  2. Devolución del producto: El producto debe ser devuelto en su estado original (sin uso, en su embalaje original y con las etiquetas intactas) a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
  3. Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos excepcionales (productos defectuosos, error en el pedido, etc.).

3. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos si han sido desprecintados o abiertos.

4. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de nuestra política de devoluciones, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos el producto devuelto.

5. Productos defectuosos o dañados

Si el producto recibido está defectuoso o dañado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible, y nos comprometeremos a ofrecerle una solución. Dependiendo de su preferencia, le ofreceremos un reembolso completo o el envío de un producto de reemplazo, sin coste adicional.

6. Cambios

En La FloraViva, no realizamos cambios directos de productos. Si desea cambiar un artículo, deberá devolver el producto original siguiendo el procedimiento descrito anteriormente y realizar una nueva compra.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: